课程介绍

《以客户为中心的文化和运营体系》

企业痛点：

1.企业的愿景、使命与核心价值观只是口号，不能体现在员工的行动中；

2.如何确保企业持续健康成长；

3.员工不能理解什么才是真正的“以客户为中心”；

4.企业文化如何影响员工的客户服务；

课程大纲：

1.以客户为中心的文化打造（价值标准（MI）、规范体系（BI）、文化外显（VI））

2.以客户为中心的运营

3.以客户为中心的流程再造

《华为的管理智慧及最强执行力打造》

企业痛点：

1.中、高层管理者不会管理，有人才不会用

2.管理模式变化缓慢，不能很好适应市场

3.公司业务转型期管理跟不上

4.员工执行力不行，停留在口号层面

5.执行力培训完好一阵，过一阵还是一样

6.领导不懂得激励员工

课程大纲：

1.精神激励——文化建设的成功奠定华为的成功

2.物质激励——晋升通道的明确鼓励年轻奋进

3.工具应用——不断总结经验使之不断成长